Unternehmen stehen zukünftig mehr denn je vor der Aufgabe, dem Kunden nicht nur ein gutes Produkt oder eine überzeugende Dienstleistung anzubieten, sondern mit Innovationen Mehrwert für ihn zu generieren. Dadurch gelingt eine bessere Differenzierung im Markt. Daher sollten Unternehmen die Möglichkeiten, die ihnen die Digitalisierung bietet, sinnvoll nutzen, Projekte zielgerichtet auswählen und sicher umsetzen. Das […]
„Wir wissen genau, was unsere Kunden benötigen“ teilte mir der CEO eines Maschinenbauers mit, gleichzeitig aber verwundert, warum die Umsatzzahlen stagnierten oder in bestimmten Regionen sogar rückläufig waren. „Wer außer uns soll denn wissen, welche Features unser Produkt haben muss“, war die Aussage eines mittelständischen Entwicklungsleiters in der Diskussion mit dem Vertrieb, der sich wiederum […]
Die Zeiten, in denen linear geplant werden konnte und auf Basis dieser Planungen Ressourcenbedarfe oder zukünftiger Umsatz abgeleitet wurden, sind vorbei. Viel zu unbeständig sind die Märkte. Volatil, unsicher, komplex und mehrdeutig sind die Rahmenbedingungen, unter denen Sie heute Entscheidungen treffen müssen. Dies bekam auch einer meiner Kunden zu spüren, ein mittelständisches Unternehmen aus dem […]
Verringerung der Durchlaufzeiten, Reduzierung des Papiereinsatzes, Vermeidung von manuellen Schnittstellen und ähnliches mehr. All dies sind Themen, die mir Unternehmen nennen, wenn wir über Digitalisierung sprechen. Die Unternehmen haben das Thema also auf dem Radar. Doch wird wirklich in den Dimensionen einer Transformation gedacht? Erst die Digitale Transformation ermöglicht die Veränderungsprozesse, bei denen auf Basis […]
Kundenzentriert ist mehr als kundenorientiert. Die omnipräsente Verfügbarkeit des Internets hat eine Transparenz und Vergleichbarkeit in nahezu allen Märkten geschaffen, die es von jedem Unternehmen erfordert, den Kundennutzen seiner Produkte und Dienstleistungen in den Fokus zu stellen. Die Gefahr ist latent, vom Wettbewerb rechts überholt zu werden und dadurch langjährige Kundenbeziehung zu verlieren. Klassische Kundenorientierung […]
Mannigfaltige Themen bestimmen die Digitalisierung. Von Industrie 4.0 über Big Data bis hin zu Smart Services. Mit Künstlicher Intelligenz und Blockchain stehen bereits die nächsten großen Blockbuster in den Startlöchern und das, obwohl die Digitalisierung bzw. deren Transformation gerade erst begonnen hat. Viele Unternehmer, vermehrt im Mittelstand, suchen noch immer nach den richtigen Ansatzpunkten […]
Die digitale Uhr tickt unaufhaltsam. Verrechenbare Services, digitale Betreibermodelle, Online-Marktplätzen zur Vermarktung von maschinennahen, digitalen Produkten oder Services – all dies sind innovative Geschäftsmodelle auf Basis Industrie 4.0. Mobile Kommunikation, Business Analytics und Automatisierung machen die Wirtschaft immer schneller. Für Unternehmen bedeutet dies, sich auf strategischer Ebene mit modernen Märkten, veränderten Geschäftsmodellen, Lebens- und Arbeitswelten […]
Mal Hand aufs Herz. Haben Sie sich nicht auch schon mal gefragt, ob Ihre Kundendaten aussagekräftig genug sind? Oder wieviel Zeit in Ihrem Unternehmen für Kundendaten aufgebracht wird, rein intern, unternehmenszentriert, als Nabelschau? Ich lasse mich gerne vom Gegenteil überzeugen, aber meine Erfahrungen der letzten zwanzig Jahre ziehen sich wie ein roter Faden durch alle Unternehmensgrößen und […]