In der Define-Phase werden die vorhandenen Potenziale identifiziert. Dies umfasst auch den Abgleich von Vision, Strategie und Zielen. Durch umfassende Recherchen mit ihren wichtigsten Kunden wird eine profunde Ausgangsbasis von tatsächlichen Insights und zukünftigen Trends geschaffen. Der Kundennutzen steht im Vordergrund.