In der Define-Phase werden die vorhandenen Potenziale identifiziert. Dies umfasst auch den Abgleich von Vision, Strategie und Zielen. Nach einer umfassenden Marktanalyse und Auseinandersetzung mit ihren wichtigsten Kunden und Partnern wird ihr Digitalisierungsstatus ermittelt und eine profunde Ausgangsbasis von tatsächlichen Insights und zukünftigen Trends geschaffen. Der Kundennutzen steht im Vordergrund.